En nuestro equipo, siempre hemos creído en una cosa: un excelente folleto de producto, desde la concepción hasta el final en manos del cliente, no es solo el resultado del arduo trabajo del diseñador. Se parece más a una carrera de relevos cuidadosamente organizada. Clientes, servicio al cliente y diseñadores: cada paso es crucial. Sólo cooperando con una comprensión tácita podemos correr lo más rápido posible y entregar los mejores trabajos. ¡Hoy hablaremos de este bucle cerrado de colaboración eficiente que hace que el diseño y la producción sedosos realmente "suaves"!

Puntos débiles: las “trampas de comunicación” en las que pisamos en esos años

Piensa en los procesos tradicionales ：

Los clientes están confundidos: ¿Cómo dar información? ¿Cuáles quieres? ¿Dónde está la dirección del diseño? Hay tantas cosas que no sé por dónde empezar.

Mensajes de atención al cliente: corriendo de un lado a otro entre clientes y diseñadores, la información es como un juego de "megafón", y cambia de gusto a medida que se pasa. El diseñador pidió una imagen de alta definición, pero el servicio de atención al cliente puede simplemente decir "El cliente envió la imagen", pero la imagen resultó ser demasiado pequeña para verla claramente.

El diseñador colapsó: justo cuando estaba a punto de meditar en la creación, el servicio de atención al cliente envió fragmentos dispersos de las necesidades del cliente; Después de que salió el primer borrador, el ajuste de detalles requiere mensajes repetidos del servicio de atención al cliente y se necesita mucho tiempo para ajustar un color. El valioso tiempo creativo se consume por los costes de comunicación.

Preocupaciones de producción: el borrador del diseño es hermoso, pero cuando llega al proceso de impresión, se descubre que el proceso no se puede realizar o el costo se dispara, por lo que tiene que volver a revisarlo y retrasar la entrega.

¿Resultado? El ciclo se prolonga, los costos aumentan y los efectos se ven comprometidos. ¡Todos están muy cansados! El núcleo del problema radica en la mala alineación de roles y la ineficiencia de procesos.

Solución: Crear un ciclo cerrado eficiente del "triángulo dorado"

¿Cómo romperlo? El núcleo es una división clara del trabajo, un relevo preciso y una colaboración por etapas ：

[Inicio] Atención al cliente: sentar una base sólida (ahorrar tiempo a los diseñadores)

El servicio de atención al cliente es un "traductor de demanda": los clientes profesionales utilizan un lenguaje que los clientes pueden entender y guian a los clientes para clasificar sus demandas principales, el público objetivo, los aspectos destacados del producto y el contenido necesario (texto e imágenes). No es un registro pasivo, sino una minería activa y una organización estructurada.

Los clientes son "proveedores de datos": bajo la guía clara del servicio al cliente, proporcionamos primeros borradores de redacción de alta calidad, imágenes de productos de alta definición, especificaciones VI de marca, etc. El servicio de atención al cliente verifica la integridad de los datos y los requisitos básicos de formato (como la resolución de la imagen) con anticipación para evitar que archivos inválidos ocupen recursos de diseño.

Resultado: un "Paquete de presentación de requisitos de folletos" claro, completo y preliminarmente organizado, entregado directamente al diseñador. Lo que obtiene el diseñador ya no es información sobre fragmentos, sino "munición" que puede comenzar directamente a trabajar.

[Sprint] Diseñador: centrarse en la creatividad y el primer borrador (producción eficiente)

Los diseñadores son "motores creativos": basados en paquetes de presentación claros, los diseñadores pueden dedicarse a ideas creativas, diseño de diseño y presentación visual. No te molestes por consultas dispersas, la eficiencia y la calidad mejoran naturalmente.

Incorporar el "pensamiento de producción": los excelentes diseñadores consideran la postproducción (proceso de impresión, materiales, métodos de encuadernación) al comienzo del diseño para garantizar que el borrador del diseño no solo sea "atractivo", sino también "capaz de hacer", "fácil de hacer", "Hazlo con buen efecto". ¡Este paso es crucial!

Resultado: una propuesta de diseño de primer borrador claramente estructurada, visualmente destacada y factible (incluidos los efectos clave de la página).

[Victoria decisiva] Cliente diseñador: pulir detalles con precisión (ahorrar tiempo de servicio al cliente)

El diseñador es el "interpretador de soluciones": el diseñador presenta directamente la propuesta al cliente, explica las ideas de diseño, cómo reflejar las demandas centrales y las consideraciones del proceso de producción. Los clientes pueden comprender la intención del diseño por primera vez.

El cliente es el "tomador de decisiones final": basado en el primer borrador intuitivo y la explicación profesional del diseñador, el cliente puede enfocarse más eficientemente en la retroalimentación central: ¿la tonalidad de la marca es correcta? ¿Se resalta el enfoque del producto? ¿La información se transmite con precisión? Los requisitos de ajuste detallado (como un cierto reemplazo de imagen, un cierto ajuste de redacción, una determinada preferencia de color) son confirmados por el cliente comunicándose directamente con el diseñador.

Función de servicio al cliente: en este momento, el servicio al cliente se retira a la "posición de soporte" y es responsable de coordinar reuniones, registrar los puntos de modificación finalmente confirmados (archivados para referencia futura) y ya no es responsable de la transmisión de información central. ¡Libera la energía del servicio al cliente para servir a nuevos clientes!

Resultado: Ambas partes llegaron a un borrador de confirmación final, con detalles en un solo paso para evitar repeticiones.

[Entrega] Diseño y producción están perfectamente conectados

El borrador de confirmación entra en el proceso de producción. Los diseñadores o personal de producción profesional (a veces el equipo de diseñadores también sabe cómo producir) procesarán los documentos de acuerdo con los requisitos de impresión (sangrado, giro, modo de color, etc.) y se conectarán estrechamente con la fábrica de impresión para supervisar las pruebas, confirmar el efecto del producto terminado y garantizar que el diseño se implemente perfectamente.

Servicio al cliente/gerente de proyecto: monitorea el progreso del proceso en su conjunto para garantizar la entrega a tiempo al cliente.

El poder del circuito cerrado: una situación beneficiosa para la eficiencia y la calidad

La clave de este circuito cerrado es permitir que los profesionales hagan lo que mejor saben en el momento adecuado ：

Tranquilidad de preocupaciones para los clientes: el servicio al cliente tiene una guía clara en la etapa inicial y los detalles se finalizan directamente con el diseñador en la etapa posterior, lo que hace que la comunicación sea más fluida y eficiente.

Servicio al cliente eficiente: liberado del complicado trabajo de "megafón", centrado en la minería temprana de la demanda, la coordinación de procesos y el mantenimiento de la relación con el cliente, es de mayor valor.

Enfoque del diseñador: el valioso tiempo creativo no se corta por una comunicación fragmentada, hay una entrada clara en la etapa inicial y las decisiones clave se conectan directamente en la etapa posterior, lo que aumenta la calidad y la eficiencia del diseño.

Garantía de producción: el "pensamiento de producción" se extiende a lo largo del diseño para garantizar que el plan sea factible y el efecto del producto terminado sea controlable, reduciendo el riesgo de retrabajo posterior.

Proyecto general: el ciclo se acorta significativamente, los costos de comunicación se reducen significativamente, la calidad del producto terminado está más garantizada y se mejora la satisfacción del cliente.

¿Cómo abrir su bucle cerrado eficiente?

Aclarar roles y procesos internos: definir claramente las responsabilidades principales y los nodos de entrega del servicio al cliente y los diseñadores en cada etapa para formar procedimientos operativos estándar (SOP).

Empoderar al servicio al cliente: capacitar al servicio al cliente para dominar el conocimiento básico de diseño e impresión y mejorar la orientación de la demanda y las capacidades de revisión previa de datos. Proporcione una plantilla estructurada de recopilación de requisitos y una lista de requisitos de datos.

Participación previa del diseñador (opcional): después de que el servicio al cliente complete la clasificación preliminar de los requisitos, el diseñador se puede organizar para que participe brevemente para alinear rápidamente la dirección creativa central con el servicio al cliente y los clientes (si es necesario) para reducir el riesgo de cambios importantes en el futuro.

Haga un buen uso de las herramientas de colaboración: utilice documentos compartidos en línea (como Tencent Documents) para gestionar presentaciones de requisitos y redacción; Establezca grupos de comunicación instantánea eficientes (como WeChat corporativo y DingTalk), pero limite estrictamente los temas y etapas de la comunicación dentro del grupo.

Establecer una cultura de "pensamiento de producción": animar a los diseñadores a comprender el proceso de impresión y mantener una buena comunicación con los proveedores de producción. Incluir una evaluación de viabilidad de producción en la revisión del diseño.

Deje que los engranajes diseñados y fabricados se ajusten perfectamente

Un libro exitosoDiseño y producción de folletos de productos , es la cristalización de estrategia, creatividad y artesanía. La clave para lograr la eficiencia es romper las barreras de roles y construir un "triángulo dorado" en el que los clientes, el servicio al cliente y los diseñadores trabajen estrechamente. En la etapa inicial, el servicio de atención al cliente y los clientes trabajan juntos para sentar una base sólida, permitiendo que los diseñadores se concentren en "retener grandes movimientos" sin distracciones; En la etapa posterior, los diseñadores se conectan con precisión con los clientes, de modo que los ajustes detallados ya no se "caen de la cadena". Este circuito cerrado entrelazado y eficiente no solo ahorra tiempo y costos valiosos, sino que también libera energía profesional y, en última instancia, transmite el valor de su producto al mundo de manera clara, poderosa y de alta calidad a través de ese exquisito folleto. Cuando los clientes, el servicio al cliente y los diseñadores trabajan juntos como engranajes precisos, el diseño y la producción de folletos de productos ya no son una tarea tediosa, sino que se convierten en un poderoso motor que impulsa el éxito de la marca: eficiente, sin preocupaciones y brillante. Este es el valor central que nuestro equipo profesional le promete.